GARANTÍA LEGAL Y PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA – BEAUTY HITS
Última actualización: Junio 2026
Los consumidores cuentan con todos los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía legal comenzará a computarse desde la fecha de recepción efectiva del producto por parte del cliente y no desde la fecha de emisión de la boleta, factura o comprobante de compra.
En caso de detectar una falla de fabricación, defecto de funcionamiento o incumplimiento de las características informadas, el cliente deberá ingresar su solicitud a través del formulario de garantía disponible en el sitio web de Beauty Hits, adjuntando los antecedentes que permitan identificar el pedido y la naturaleza de la falla.
Una vez recibido el producto para evaluación, Beauty Hits dispondrá de un plazo máximo de hasta 30 días hábiles para realizar la revisión técnica, diagnóstico y resolución del caso.
Si la revisión determina que la falla se encuentra cubierta por garantía, Beauty Hits podrá, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el producto por una unidad nueva o equivalente.
- Proceder con la devolución de los montos pagados cuando corresponda legalmente.
Durante el proceso de revisión, el producto podrá ser enviado a servicio técnico, laboratorio especializado, fabricante, distribuidor o área técnica correspondiente para determinar el origen de la falla.
No serán consideradas fallas cubiertas por garantía aquellas derivadas de:
- Golpes o caídas.
- Manipulación indebida.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Intervenciones efectuadas por terceros no autorizados.
- Conexión a voltajes incompatibles.
- Daños provocados por líquidos, humedad o agentes externos.
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
Beauty Hits mantendrá informado al cliente respecto del estado de su proceso de garantía a través de los medios de contacto registrados en la compra.